الأسئلة الشائعة

🛎️ كيف يمكننا مساعدتك؟

اكتشف الأسئلة الأكثر شيوعًا 👇

❓متى ستصلني الطلبية؟

حسب شركة الشحن التي تم اختيارها والمسؤول عن التوصيل، نحن نوفر مجموعة من مسؤولي الشحن المتواجدين في المدن الكبرى. عادةً ما تستغرق عملية تأكيد الطلب وتوصيله من 1 إلى 3 أيام عمل.

❓هل توجد خدمة توصيل خارج البلاد؟

في الوقت الحالي، شركات الشحن التي نتعامل معها تقوم بالتوصيل داخل البلاد فقط وفي بعض المدن المحددة في صفحة التوصيل.
يمكنك طلب توصيل دولي عن طريق التواصل معنا عبر واتساب وتزويدنا بمعلومات حول وزن المنتج وسعر الشحن الدولي.

❓هل يمكنني تتبع طلبيتي؟

نعم، بعد تأكيد الطلب والشحن، سنرسل لك رقم تتبع لتتمكن من متابعة حالة الشحنة خطوة بخطوة عبر الموقع أو التطبيق الخاص بشركة الشحن.

❓هل الدفع عند الاستلام متوفر؟

نعم، نوفر خيار الدفع عند الاستلام في أغلب المدن التي نغطيها، مع رسوم رمزية تضاف إلى تكلفة الشحن.
يرجى التأكد من توفر هذه الخدمة في مدينتك قبل الطلب.

❓ماذا أفعل إذا استلمت منتج به عيب في التصنيع؟

يرجى قراءة سياسة الإرجاع. في حال وجود عيب، يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال فترة محددة.
يتم استرداد قيمة الشحن فقط، بينما لا يتم احتساب قيمة المنتج حسب شروط سياسة الإرجاع.

❓أرغب في طلب كميات كبيرة، هل هناك خصم؟

نعم، يوجد خصم خاص للكميات الكبيرة يتراوح بين 10% إلى 20% على منتجات محددة.
يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر واتساب لمعرفة التفاصيل.

❓هل المنتجات أصلية؟

نعم، جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي أصلية وذات جودة عالية، ونقوم بفحصها قبل الشحن لضمان رضا العملاء.

❓هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب؟

إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكنك التواصل معنا فورًا لتحديث العنوان.
أما في حال تم الشحن، فلا يمكن تغيير العنوان ويجب انتظار وصول المنتج ثم طلب توصيل جديد إذا لزم الأمر.

❓هل يمكنني إلغاء الطلب؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.
في حال تم شحن المنتج، لا يمكن إلغاء الطلب ولكن يمكن طلب إرجاع حسب سياسة المتجر.